Cliente denuncia erro na venda e mau atendimento em tradicional loja de tintas.
Consumidor afirma ter recebido resina sem brilho à base de água após solicitar produto com acabamento brilhante; loja teria se recusado a trocar.
Um cliente antigo da tradicional Casa das Tintas procurou a reportagem para relatar um episódio que, segundo ele, envolveu erro na venda de um produto e tratamento desrespeitoso por parte da equipe da loja.
De acordo com o consumidor, que afirma realizar compras no estabelecimento há anos, e teria somente durante esse começo de ano comprado o valor de quase R$ 3 mil reais na referida loja, ter solicitado uma resina com brilho para aplicação em superfície específica. No entanto, percebeu que o produto vendido era uma resina sem brilho, à base de água, com características diferentes daquelas que havia pedido, já que ao testar a resina na pedra percebeu que o acabamento ficou totalmente diferente do esperado. Foi quando ao conferir a embalagem percebeu que não era a resina com brilho que tinha solicitado.
“O acabamento ficou totalmente diferente do esperado. Foi quando conferi a embalagem e vi que não era a resina com brilho que eu tinha solicitado, nunca mais compro nessa loja, e não indico ela para ninguém, uma falta de respeito e compromisso com o cliente", relatou.
Assim que identificou o problema, o cliente retornou à loja para solicitar a troca do produto. Segundo ele, além da negativa da substituição, o atendimento teria sido marcado por postura ríspida e falta de disposição para resolver a situação.
“Sou cliente antigo da loja, sempre comprei lá. Em vez de tentarem resolver, fui tratado com desdém, como se a culpa fosse exclusivamente minha”, afirmou.
Segundo o cliente enganado, o próprio vendedor que o atendeu foi solícito e chamou o gerente para que fosse feita a devida troca. mas o gerente ao chegar não quis assumir o erro da loja e tentou a todo momento insistir que a resina a base de água era a certa com brilho, mesmo o cliente mostrando que a com base de solvente que seria a certa com brilho, inclusive mostrando escrito na lata, como vocês podem verificar na foto abaixo.
Direitos do consumidor
Especialistas em direito do consumidor explicam que, quando há divergência entre o produto solicitado e o efetivamente vendido, especialmente se o erro ocorrer durante a orientação do vendedor, pode haver falha na prestação do serviço.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que o fornecedor deve entregar o produto conforme ofertado e adequado à finalidade informada pelo cliente. Caso seja constatado erro na venda, o consumidor pode ter direito à troca, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.
Possíveis encaminhamentos
O cliente informou que avalia registrar reclamação junto ao Procon e não descarta buscar o Juizado Especial Cível, caso não haja solução amigável.